航空服务系以学院为平台，开展中外民航服务交流工作。
主要培训班次包括：《航班正常管理规定》等国家、行业相关政策法规宣贯、民航真情服务素质提升培训、高级管理人员服务提升培训、机长/乘务长综合能力提升培训、民航服务管理者综合能力提升培训、旅客服务投诉处置培训、民航服务品牌管理培训、民航沟通能力提升培训、民航旅客服务法律知识培训、民航旅客服务流程优化培训、民航服务危机应对及情控制培训、不正常航班处置培训、民航服务质量监管培训等。
主要研究领域：中国民航体系研究、中国民航服务标准建立、民航企事业单位服务管理理论和实践研究、民航服务质量监管培训等。
现有师资队伍：专兼职教师20余名。兼职教师来自清华大学、北京大学、国家行政大学、重庆大学、中央及地方党校以及民航系统机关、企事业单位和业内外服务咨询机构长期从事服务管理的专家、教授、学者。
航班正常与民航服务质量提升培训班
航班正常管理规定解读及相关政策配套文件解读；
民航服务与真情服务；
民航服务质量的内涵与外延；
影响民航服务质量的因素；
提升民航服务质量的路径；
服务质量落地；
民航服务质量提升及民航服务品牌建设；
民航服务的有效性分析
民航高级管理人员服务意识
和服务决策能力提升培训班
真情服务诠释；民航真情服务与民航服务文化建设；
情商与职场领导力；
航班延误的综合治理及民航服务危机管理；
媒体危机应对与舆情监控；服务管理创新；
《航班管理规定》解读；
民航服务质量的影响因素及提升路径；
民航管理经验分享
民航服务质量全流程管控培训班
恪守质检精神，打造服务流程；
企业流程管理的内涵和外延；
流程管理的原则与企业核心资源；
流程管理的设计模型和管理工具；
民航企业服务管理的干系人和服务流程再造；
民航服务与真情服务；民航服务质量的内涵和外延；
影响民航服务质量的因素；提升民航服务质量的路径；
服务质量落地；战略和服务战略；
民航服务流程的管理原则；民航服务的环境分析；
民航服务的两种表现形式
民航旅客服务投诉管理及处置培训班
转变服务观念，践行民航“真情服务 ”；
民航服务投诉特点与趋势分析； 服务投诉管理；
客户关系管理； 民航投诉的处置流程及技巧；
投诉处置案例分析； 旅客投诉处置中的法律问题分析；
创新民航投诉管理理念；
建设新型的投诉管理体制和流程；
《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》等规范性
文件解读以及行业投诉分析
航班正常与民航服务质量提升培训班
《航班正常管理规定》解读及相关政策配套文件解读；
民航服务与真情服务；民航服务质量的内涵与外延；
影响民航服务质量的因素；提升民航服务质量的路径；
服务质量落地；
民航服务质量提升及民航服务品牌建设；
民航服务的有效性分析
服务沟通与真情服务素质
提升培训班
卓越情智提升； 有效沟通；
服务意识与服务沟通技巧；
服务沟通与真情服务素质提升；情商与职场领导力；
从国家战略谈全面提升民航服务能力；
真情服务解析；服务意识提升； 情绪管理；
职场认知及表现； 践行真情服务经验分享
民航服务危机应对
与舆情控制培训班
概念与趋势：突发事件应对基础；
历史与演变：突发事件应对体系；
应急预案编制与管理；
实践与应用：突发事件应对模拟；
情景模拟研讨；民航危机类型；危机管理意识；
危机管理原则；转型社会心理；旅客心理需求；
群体心态处置；舆情案例解读；现实联系与分析；
网络舆情的本质；解决方案-基于ABC的分析系统；
媒体危机应对与新闻发言人制度建设；